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스킬 기반 HR, 글로벌 기업들은 어떻게 적용하고 있을까?
지난 아티클에서는 스킬 기반 HR의 확산 배경과 핵심 변화, 2025년 주요 과제를 다루었습니다. 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 기업들은 스킬을 중심으로 인재를 평가하고 운영하는 전략을 강화하고 있습니다. 이를 통해 내부 인재를 효과적으로 관리·육성·재배치하며, 업무 효율성과 조직의 민첩성을 높일 수 있습니다. 이미 글로벌 기업들은 스킬 기반 HR을 실무에 적용하며 인재 전략을 혁신하고 있습니다. 이번 아티클에서는 유니레버, IBM, BMO(Bank of Montreal)의 사례를 통해 스킬 기반 HR이 실제로 어떻게 운영되고 있는지 살펴보겠습니다.
스킬 기반 HR의 확산 배경과 핵심 변화, 직면하고 있는 주요 과제가 궁금하다면? 아래 아티클을 확인해 보세요!
2025년 HR의 메가트렌드, 스킬 기반 HR의 확장
국내 기업과 스킬 기반 HR을 이야기하면 가장 먼저 나오는 질문은 ‘예전에 했던 역량 평가와 무엇이 다르냐’입니다. 역량 모델은 ‘고객 지향’, ‘문제 해결’처럼 사람의 행동 특성을 넓게 정의해, 한번 만들면 몇 년씩 그대로 쓰는 경우가 많았습니다. 스킬은 실제 업무와 Task 단위로 쪼개 확인할 수 있고, 일이 바뀌면 함께 갱신하는 단위라는 점이 다릅니다. 그다음으로 나오는 질문은 ‘어디서부터 시작해야 하느냐’입니다. 아래 글로벌 기업들도 처음부터 모든 HR 영역을 바꾼 것이 아니라, 내부 이동이나 학습처럼 특정 영역에서 출발해 넓혀 갔다는 점에 주목해 볼 만합니다.
글로벌 기업들의 스킬 기반 HR 적용 사례
1. 유니레버의 스킬 기반 내부 이동
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스킬 기반 내부 인재 이동(Internal mobility&career path)
도브, 바세린 등으로 잘 알려진 유니레버는 스킬 기반 경력 이동 프로그램을 통해 코로나19의 위기를 효과적으로 극복한 기업 중 하나입니다. 사내 이동 및 프로젝트 공유 플랫폼 ‘FLEX Experience’를 도입하여 구성원들의 스킬 개발을 촉진하고, 유연한 인재 운영을 통해 전사적인 생산성 향상에 기여하고 있죠.
유니레버는 채용부터 내부 이동, 육성까지 HR의 대부분 영역에 스킬 기반 접근 방식을 적용하고 있는데요, 구성원의 수요와 인사 담당자의 인력 배치 수요가 매칭되게끔 하는 보다 유연하고 포괄적인 인재 관리 체계를 구축하고 있는 기업입니다.
실행 방식
- 프로필 입력
구성원이 커리어 목표, 원하는 경험, 필요 스킬/관심사를 프로필에 입력합니다.
- Future-fit Plan 수립
AI 기반으로 구성원이 현재 역할 뿐 아니라 미래 커리어 및 역할에 필요한 스킬을 파악하고 개발할 수 있도록 지원합니다.
- 개인화 맞춤 교육
AI 기반 LMS에서 요구-보유 Skill gap closing을 위한 학습 과정을 맞춤 추천합니다.
- 프로젝트 단위 매칭
내부 인재 마켓플레이스를 통해 자신이 보유한 스킬을 기반으로 다양한 사내 프로젝트에 지원하고 유연하게 참여할 수 있습니다. 일반적으로 전체 근무 시간의 약 20%를 해당 프로젝트에 할애하며 이를 통해 새로운 경험을 쌓고 역량을 확장할 수 있습니다.
도입 효과
- 유니레버의 FLEX Experiences 도입 이후, 전체 직원의 생산성이 41% 증가하며 조직 운영의 효율성이 향상
- 부서 간 협업이 20% 증가하면서 보다 유연한 협업 문화 정착
- FLEX Experiences 플랫폼에 대한 긍정 평가가 약 95% → 직원 만족도가 전반적으로 향상
(출처: Unilever 공식 웹사이트 및 블로그, Press search, 주요 컨설팅사 보고서, 클라썸 분석)
2. IBM의 스킬 기반 HR
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스킬을 채용-육성-보상의 전 과정에 활성화 (Total rewards)
IT 인프라 및 컨설팅 서비스를 제공하는 IBM은 업무혁신을 통해 직원들이 남는 시간을 활용하여 자신의 커리어와 스킬 개발을 할 수 있도록 힘쓰고 있습니다. 이를 위해 HR 전반적인 영역에 스킬 기반 접근 방식을 적용하고 있으며 AI 기술을 결합하여 조직 생산성과 효율을 높이고 있다고 합니다. 그 예시로 스킬 기반 채용, 맞춤형 학습 추천, 디지털 배지 운영 등이 있습니다.
실행 방식
- 스킬 분류 및 체계화
직무별 필요 스킬을 정의하고 직원들의 스킬 수준을 평가하여 Skill map을 구축합니다. 이를 통해 기업의 인재 전략에 필요한 역량과 기술을 정의합니다.
- 스킬 기반 채용 및 평가
앞서 진행한 스킬 분류 및 체계화를 바탕으로 조직의 고용 이력과 교육 경험을 통해 지원자의 역량을 추론하여 적합한 후보자를 선발하고, 연 2회 스킬 자가 진단 및 개발 충실도를 모니터링합니다.
- 스킬 중심 육성 및 개발
사내 온라인 학습 포털을 통해 개인화된 교육 과정을 추천합니다. 디지털 배지 시스템과 연동하여 직원들의 학습 결과를 시각적으로 기록하며 Watson Talent를 통해 인재 확보, 교육 및 경력 개발 지원 등 인재 개발 솔루션을 제공합니다.
- 스킬 기반 평가 및 보상
‘Skill as New Currency’ 전략을 통해 스킬 보유 현황과 활용도를 평가 지표로 활용합니다. 리더의 상향 평가 시 구성원의 개발 활동 지원 수준을 반영하며 보유 스킬의 가치를 기본급 인상과 연계합니다.
도입 효과
- 스킬 기반 HR 도입을 통해 전체적인 HR 프로세스 소요 시간이 75% 단축
- AI를 활용한 승진 프로세스 자동화로 연간 1만 2천 시간 이상의 업무 시간을 절감
- 학습과 실무의 연결성을 강화한 결과, 적극적으로 학습에 참여하는 직원들의 승진 가능성이 40% 증가 → 인재 성장의 기회가 확대
(출처: IBM 공식 웹사이트 및 블로그, Press search, 주요 컨설팅사 보고서, 클라썸 분석, Managing Uncertainty - Adaptability: The New Competitive Advantage, Martin Reeves & Mike Deimler, Harvard Business Review, 2011)
3. BMO(몬트리올 은행)의 스킬 중심 채용 및 인재 관리
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스킬 중심 채용 및 인재 관리 (Learning management, Talent Acquisition)
북미에서 8번째로 큰 은행인 BMO는 학력과 같이 ‘이미 준비된 인재’가 아닌 사람들을 뽑아 ‘육성’하는 것에 집중한다고 합니다. 스킬 기반 HR 전략을 통해 인재 채용, 내부 이동성, 경력 개발, 학습 관리, 보상 관리에서 조직의 효율성과 경쟁력을 강화하며 지역사회 인재 발굴부터 디지털 역량 강화까지 스킬 기반 HR 전략을 통해 혁신적인 인재 관리를 실현하고 있습니다. AI 기반의 스킬 중심 채용 및 인재 관리 시스템 도입을 통해 구성원 다양성 확대와 인재 유지율 향상과 직원 역량 개발 가속화를 실현하며 조직 경쟁력을 강화하고 있다고 합니다.
실행 방식
- 스킬 기반 인재 관리 시스템 구축
- 외부 솔루션 Phenom AI를 활용하여 직원의 스킬, 관심사, 경력 목표 실시간 분석 및 직원 스킬-직무 간 실시간 매칭을 통해 내부 이동 기회를 제공합니다.
- 경력 개발 플랫폼 Career Hub를 도입해 머신 러닝을 활용한 맞춤형 스킬 개발과 개인화 된 직무 추천 서비스를 제공합니다.
- 개인화 된 스킬 개발 및 직무 추천을 제공합니다.
- 교육을 통한 지속적인 스킬 개발 문화 조성
- 디지털 역량 중심 스킬 개발 프로그램 ‘BMO Forward’를 도입해 클라우드, AI 등 핵심 스킬 학습을 위한 맞춤형 경로를 제공합니다.
- 기업 대학 ‘BMO Institute for Learning’을 도입해 리더십 훈련 및 역할별 스킬 개발로 조직 목표와 연계된 학습을 제공합니다.
도입 효과
- 첨단 기술 관련 스킬 프로그램에 참여한 직원 수가 4,000명에 달하며 기업 내 기술 역량 강화에 기여
- 스킬 기반 채용을 통해 확보된 인재들의 평균 근속 기간이 일반 채용 인원 대비 9% 높음 → 직무 적합성과 안정적인 인력 운영 효과를 확인
(출처: BMO 공식 웹사이트 및 블로그, Press search, 주요 컨설팅사 보고서, 클라썸 분석)
글로벌 사례를 국내 기업에 그대로 옮기기 어려운 지점은 주로 보상과 이동에서 나옵니다. IBM처럼 스킬을 기본급과 연결하려면 직급과 연차 중심의 보상 체계와 먼저 부딪힙니다. 노조가 있는 사업장이라면 평가·보상 기준을 바꾸는 일은 노사 협의를 거쳐야 하는 경우가 많습니다. 유니레버 방식의 프로젝트 참여도 마찬가지입니다. 평가가 소속 부서장 중심으로 이뤄지는 구조에서는 팀장이 팀원을 다른 프로젝트에 보내기를 꺼리게 됩니다. 그래서 국내에서는 보상 연계를 뒤로 미루고, 저항이 적은 육성과 배치부터 시작하는 편이 현실적입니다.
스킬 기반 HR, 기업 경쟁력을 높이는 핵심 전략
스킬 기반 HR은 단순한 인사 관리 방식의 변화가 아닌, 기업의 지속적인 성장을 위해 반드시 도입해야 할 필수 전략입니다. 글로벌 기업들은 내부 인재 이동, L&D, 채용 프로세스 등 HR의 다양한 영역에서 스킬 중심 접근 방식을 적용하며 이를 통해 보다 유연하고 민첩한 조직을 구축하고 있습니다.
이번 아티클에서 소개한 글로벌 기업들의 사례에서도 확인할 수 있듯 스킬 기반 HR을 효과적으로 운영하기 위해서는 직원의 스킬을 체계적으로 분석할 수 있는 데이터 기반 시스템 구축, 스킬 중심의 채용 및 내부 이동 프로세스 설계, 그리고 지속적인 역량 개발을 지원하는 프로그램 강화가 필요합니다. 스킬 기반 HR을 효과적으로 도입하고 운영하는 것은 기업의 미래 경쟁력을 결정짓는 중요한 요소가 될 것입니다.
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